Livro traz a necessidade do preparo dos servidores para que atendam o cidadão com empatia
Jornalista e especialista em comunicação pública, Marcelo Hespaña irá lançar seu mais recente trabalho:, “A Importância dos Treinamentos de Comunicação para Servidores”. A publicação será lançada na próxima segunda, dia 12 de agosto, às 19 horas, na Câmara Municipal da cidade de Taubaté.
O livro oferece uma conscientização sobre a importância de treinamentos para gestores públicos, profissionais de comunicação e jornalistas que desejam entender e aprimorar a comunicação dentro dos setores públicos. Com mais de vinte anos de experiência no jornalismo e na capacitação de servidores municipais, Hespaña oferece uma visão inovadora e aprofundada sobre como uma comunicação eficaz pode transformar a administração pública. “Há muitos anos políticos e servidores de primeiro escalão passam por treinamentos de comunicação. Mas o servidor, que atende o cidadão no dia a dia e lá na ponta, esse não é treinado. E, se não é treinado, não é preparado”.
Ao longo de sua carreira como repórter, o jornalista encontrou crises na gestão pública que poderiam ter sido evitadas com uma comunicação interna mais eficiente. Ele observa que muitas vezes o atendimento inadequado ao público e a falta de diálogo entre departamentos resultam em um desgaste significativo para os gestores públicos.
“Em várias situações de crise que acompanhei, a falta de comunicação dentro da estrutura organizacional da prefeitura era um fator recorrente”, explica Marcelo. “Problemas como atendimento inadequado ao público e falta de diálogo entre departamentos muitas vezes culminam no desgaste do gestor público.”
Inspirado por essas experiências, Hespaña desenvolveu por meio do Grupo Comunicarte treinamentos específicos para servidores municipais. Seu livro detalha essa jornada, incluindo um estudo de caso na prefeitura de Caraguatatuba, onde o prefeito Aguilar Junior, seis secretários e 325 servidores de áreas como saúde, educação e administração participaram de treinamentos contínuos de comunicação. Os resultados foram notáveis, demonstrando melhorias significativas na eficiência e na coesão interna da equipe.
Além de narrar essas experiências, o livro apresenta uma metodologia inovadora para a comunicação pública, desenvolvida pelo autor e pelo Grupo Comunicarte. Essa metodologia visa criar um modelo de comunicação eficiente que pode ser replicado por outras administrações públicas. “Nosso objetivo é democratizar ao máximo esse método, pois uma comunicação pública eficiente é um componente necessário da própria democracia,” enfatiza o autor.
Marcelo também aborda a disparidade no investimento em treinamentos entre o setor público e o privado. “Estima-se que, em média, o servidor público receba 30% a menos de investimento em treinamentos se comparado a um funcionário do setor privado. Isso precisa mudar,” destaca ele.. O autor argumenta que investir em treinamentos não apenas melhora a eficiência administrativa, mas também valoriza o servidor público, ajudando-o a crescer e se desenvolver tanto profissional quanto pessoalmente.
Com uma escrita envolvente e recheada de exemplos práticos, “A Importância dos Treinamentos de Comunicação para Servidores” é um convite para gestores públicos e profissionais de comunicação repensarem suas estratégias adotando práticas que realmente façam a diferença. Marcelo Hespaña acredita que uma comunicação pública eficaz é essencial para uma administração bem-sucedida e democrática, e seu livro é uma ferramenta poderosa para alcançar tal objetivo.
Marcelo Hespaña convida gestores públicos, profissionais de comunicação e a imprensa para conhecerem sua obra e refletirem sobre a importância da comunicação pública eficiente. “A criação de um método de treinamentos de comunicação pode efetivamente melhorar a liderança do Prefeito e dos Secretários e a relação com seus subordinados, por meio da prática da comunicação pública eficaz? É o que vamos verificar a partir de agora,” conclui Hespaña. Não perca a oportunidade de transformar a maneira como sua administração se comunica e engaja com o público. O livro já está disponível nas principais livrarias e plataformas online.
